Política de Cambios y Devoluciones – Sup Restify SpA

En Sup Restify SpA trabajamos para que recibas productos seguros, en perfectas condiciones y exactamente como los solicitaste. 

Si necesitas gestionar un cambio o devolución, revisa las condiciones a continuación.

 

1. Productos que SÍ pueden cambiarse o devolverse

Aceptamos cambios o devoluciones solo cuando el producto presenta una falla, está dañado o existe un error en el pedido.

 

Casos válidos:

– Producto llegó dañado o con envase defectuoso.

– Producto equivocado.

– Producto con fecha de vencimiento pasada o menor a 6 meses.

– Pedido incompleto.

 

Debes escribir a admin@suprestify.cl dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, adjuntando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fotografías claras del producto

• Explicación breve del problema

 

2. Productos que NO pueden cambiarse ni devolverse

Por normas sanitarias, los suplementos alimenticios no pueden ser devueltos ni cambiados si el envase ha sido abierto, manipulado o consumido.

 

No se aceptan devoluciones por:

– Producto abierto o con sello alterado

– Cambio de opinión

– Falta de efecto percibido

– Preferencias de sabor o textura

– Intolerancias si no se consultó previamente a un profesional

– Errores de compra del cliente

 

3. Plazos para solicitar un cambio o devolución

• 10 días hábiles desde la recepción del producto.

• En caso de falla de fábrica evidente, el plazo puede extenderse tras evaluación.

 

4. Condiciones del producto

Para aprobar un cambio, el producto debe:

– Estar sin uso ni apertura

– Mantener sello de seguridad intacto

– Conservar empaque original

– Incluir fotografías del problema en caso de falla

 

5. Costos de envío

Si el error es de Sup Restify:

– Cubrimos el retiro y reenvío sin costo.

 

Si el error es del cliente (solo productos sellados):

– El cliente asume los costos de envío.

 

6. Devolución de dinero

Solo procede reembolso en casos como:

– Producto defectuoso sin stock de reposición

– Error en el envío

– Casos excepcionales aprobados por el equipo

 

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en 5–10 días hábiles, dependiendo del banco.

 

7. Problemas con el courier

Si el paquete fue perdido, dañado o extraviado en transporte:

– Gestionaremos el caso con la empresa de envíos y ofreceremos solución al cliente.

 

8. Contacto

Para cambios y devoluciones:

Correo: admin@suprestify.cl

Asunto: “Cambio/Devolución + Número de Pedido”

 

Responderemos en 24–48 horas hábiles.